Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Pada Bagian Pendaftaran Pasien di Klinik Ya Syafi’i Malang
DOI:
https://doi.org/10.31290/ijhimr.v3i2.6615Keywords:
Kepuasan pasien, klinik, layanan kesehatan, pendaftaran pasien, SERVQUALAbstract
Pelayanan pendaftaran pasien merupakan garda terdepan yang membentuk kesan pertama terhadap kualitas fasilitas kesehatan. Standar kepuasan pasien berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan RI ditetapkan di atas 90%. Namun, studi pendahuluan di Klinik Ya Syafi’i menunjukkan tingkat kepuasan masih di bawah standar tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada bagian pendaftaran di Klinik Ya Syafi’i berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Penelitian ini merupakan studi deskriptif kuantitatif dengan desain cross-sectional, yang dilaksanakan di Klinik Ya Syafi’i Kota Malang. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan periode Januari–Maret 2025 sebanyak 101 pasien. Sampel yang diambil berjumlah 50 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Variabel penelitian ini adalah kepuasan pasien yang ditinjau dari lima dimensi: tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan empathy. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, lalu dianalisis secara univariat melalui tahapan editing, coding, processing, dan cleaning. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dari 50 responden merasa puas dengan pelayanan pendaftaran pasien. Secara rinci, tingkat kepuasan untuk dimensi tangible mencapai 94%, reliability sebesar 88%, assurance sebesar 90%, responsiveness sebesar 92%, dan empathy sebesar 90%. Dimensi reliability memiliki persentase terendah dan belum mencapai standar ≥90% yang dirujuk dalam artikel. Mayoritas responden berada dalam kategori puas pada kelima dimensi, tetapi aspek reliability masih perlu ditingkatkan, terutama ketepatan waktu pelayanan dan keakuratan data pendaftaran.
References
Septiani, C. O., & Ramadhika, A. (2024). Analisis Peran Perawat Dalam Penerapan Keselamatan Pasien Rawat Inap Di Klinik Pratama Rancajigang Medika. YUME : Journal of Management, 7(2), 903–910. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/6901
Fauzi, S. N. M. (2021). Penerapan metode mengubah teks wawancara menjadi karangan narasi untuk meningkatkan kemampuan berbahasa inggris siswa kelas viii a mts negeri 2 purbalingga semester gasal tahun pelajaran 2019/2020. Language : Jurnal Inovasi Pendidikan Bahasa Dan Sastra, 1(1), 1–13. https://doi.org/10.51878/language.v1i1.354
Antameng RF, Daniati SE, Sumarda S. Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) di Puskesmas Simpang Tiga Pekanbaru Tahun 2021. Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal). 2021;1(3):271–286.
Kementerian Kesehatan RI. (2008). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543– 551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Boavida de Araujo, E. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 29–39. https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.105
Ilmiah, J., & Dan, K. (2022). Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhakti Kartini Tahun 2021. 1(1).
Setiyawan, H., Urbanantika, R., & Saputriani, R. A. (2026). Studi Deskriptif Kuantitatif Kepuasan Pasien di Unit Pendaftaran Berdasarkan Aspek SERVQUAL di Puskesmas Depok I. HEALTHY: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 5(2).
Lobat, M. E., Wardiah, R., Studi, P., Kesehatan, I., & Jambi, U. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. 7(1), 14–21
Winanti, S., Sari, A. L. D., & Urbanantika, R. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Berdasarkan Aspek SERVQUAL. Politeknik Kesehatan Bhakti Setya Indonesia.
Rizqulloh, L., & Artati, D. K. (2025). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Klinik Delima Sehat Menggunakan Model SERVQUAL. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 6(3).
Merry Christiani Nababan, Renny Listiawaty, N. B. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PASIEN DI PUSKESMAS X KOTA JAMBI. 4(2), 6–16
Langi, S., & Winarti, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien (The Effect of Service Quality on Patient Satisfaction). Jurnal Ilmu Medis Indonesia (JIMI), 3(1), 31-39.
Siti Wahyuni, Siswati, Puteri Fannya, & N. A. R. (2022). KEPUASAN PASIEN BPJS PBI TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD KOJA. Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(3), 643– 650. https://doi.org/https://doi.org/10.53625/jirk.v2i3.3119
Rahayu, S. (2024). SERVQUAL dalam Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna JKN di Puskesmas Karangrayung. Pro Health Jurnal Ilmiah Kesehatan, 6(1), 41-47.
